İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI (CAYMA HAKKI POLİTİKASI)
VELOCE OYUNCAK SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (velocediecast.com) olarak, satın aldığınız koleksiyon ürünlerinin tarafınıza en güvenli ve orijinal haliyle (MOC - Mint on Card) ulaşmasına büyük önem veriyoruz. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullara tabidir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi henüz kargoya teslim edilmeden önce (sipariş durumunuz "Hazırlanıyor" veya "Onaylandı" aşamasında iken) iptal edebilirsiniz. İptal işlemleriniz için [email protected] adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta gönderebilir veya sitemizdeki üyelik panelinizden iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş olan siparişler için iptal işlemi yapılamaz, kargo tarafınıza ulaştıktan sonra "İade" süreci işletilmelidir.
2. İADE (CAYMA HAKKI) SÜRECİ VE GENEL KOŞULLAR
Alıcı, siparişinin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (ürünü iade etme) hakkına sahiptir.
* İade edilmek istenen ürünün faturası (kurumsal faturaya kesilmişse iade faturası ile birlikte), iade formu ve orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
* İade gönderimi için anlaşmalı kargo firmamız [ANLAŞMALI_KARGO_FİRMASI] kullanılmalıdır. Anlaşmalı kargomuz ile gönderilen iadelerde kargo bedeli bize aittir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan iade gönderilerinde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
3. KESİNLİKLE İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR (KOLEKSİYON / DIECAST İSTİSNASI)
Sitemizde satılan Hot Wheels, Majorette ve benzeri model araçlar "koleksiyon değeri" taşıyan niteliktedir. Bu ürünlerin değerinin çok büyük bir kısmı, ürünün hiç açılmamış, kartonetinin (card) ve şeffaf plastiğinin (blister) kusursuz durumda olmasından kaynaklanmaktadır. Tüketicinin Korunması Hakkında Mevzuatın (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ç ve 13/2) ambalajı açılmış ve mutad kullanım dışına çıkarak ekonomik değeri düşmüş mallara ilişkin istisnaları gereğince;
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade TALEBİNİZ REDDEDİLİR:
* Ürünün orijinal kartonetinin yırtılması, kırıştırılması veya katlanması,
* Ürünü koruyan şeffaf plastiğin (blisterin) açılması, ezilmesi veya kartonetten ayrılması,
* Ürünün açık (loose) duruma getirilmesi veya koruyucu güvenlik bantlarının/mühürlerinin sökülmesi,
* Müşteri tarafından iade gönderimi yapılırken, ürünün koruyucu koliye konulmaması ve kargo poşetine/bantlarına doğrudan sarılması sebebiyle kargoda hasar görmesi.
Bu tür durumlarda ürünün yeniden "sıfır/koleksiyonluk" olarak satılabilirliği (MOC kondisyonu) tamamen ortadan kalktığı için kargo ücreti alıcıya yansıtılarak ürün kendisine geri gönderilecektir.
4. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Satışını yaptığımız ürünler genellikle sınırlı stokla üretilen veya tedariki zor nadir koleksiyon ürünleri (Chase, Super Treasure Hunt, vb.) olduğundan doğrudan ürün değişimi garantisi verilememektedir.
Değişim talebinizde, talep ettiğiniz ürünün stoğu mevcutsa aynı kondisyondaki ürün ile değişim sağlanır. Stok bulunmaması durumunda ise ürünün iade şartlarını (Madde 3) sağlaması koşuluyla para iadesi gerçekleştirilir.
5. HASARLI KARGO DURUMU
Kargoyu teslim alırken kargo görevlisinin yanında dış kutuyu kontrol etmeniz, kolide ezik, yırtık veya ıslanma gibi bir hasar varsa kargoyu teslim almayarak "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur. Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, taşıma esnasında üründe/kartonette oluşan hasarlardan şirketimiz sorumlu değildir.
6. PARA İADESİ SÜRECİ
İade şartlarına uygun olan ürünler depomuza ulaşıp kondisyon kontrolü yapıldıktan sonra, iadeniz onaylanır. İade onayını takip eden 2-10 iş günü içerisinde (bankanızın iade prosedürüne bağlı olarak) alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine göre para iadesi gerçekleştirilir. Siparişte hediye çeki, indirim kodu veya kargo kampanyası kullanılmışsa, iade sonrası sipariş sepeti güncellenerek hesaplama yapılır.